Termeni și Condiții

✅ 1. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont pe platforma RezervAI și bifarea checkbox-ului de acceptare, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre acești termeni, nu poți folosi platforma RezervAI.

Trebuie să ai minimum 18 ani și capacitatea juridică de a încheia contracte pentru a utiliza serviciul.

🤖 2. Descrierea serviciului

RezervAI oferă o platformă SaaS care include:

• Agent AI de chat pentru preluarea programărilor de la clienții afacerii tale
• Agent vocal AI (prin Twilio) pentru răspuns la apeluri telefonice, cu un număr de telefon dedicat
• Trimitere automată de SMS-uri de confirmare și de reamintire către clienții care lasă un număr de telefon
• Integrare opțională cu Google Calendar și Gmail
• Dashboard de management al programărilor
• Widget chat pentru integrare pe site-ul tău

Ne rezervăm dreptul de a modifica, îmbunătăți sau întrerupe funcționalități cu notificare prealabilă de minimum 14 zile.

👤 3. Contul tău

• Ești responsabil pentru securitatea credențialelor contului tău
• Nu poți transfera, vinde sau ceda contul altei persoane
• Un cont poate reprezenta o singură afacere — nu poți gestiona mai multe afaceri din același cont
• Trebuie să furnizezi informații corecte și actualizate la înregistrare
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile care furnizează informații false

💳 4. Plată și abonament

• Serviciul RezervAI costă €99 EUR/lună, facturare lunară recurentă
• Plata se procesează prin Stripe — nu stocăm datele cardului tău
• Abonamentul se reînnoiește automat în fiecare lună la aceeași dată
• Dacă plata eșuează, contul se suspendă după o perioadă de grație de 3 zile
• Prețurile pot fi modificate cu notificare de minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
• Cursul de schimb USD/RON este cel al zilei de facturare — suma în RON poate varia

💰 5. Politica de rambursare și anulare

Serviciu pentru profesioniști (B2B). RezervAI se adresează comercianților, profesioniștilor și afacerilor (frizerii, saloane, cabinete etc.) care îl folosesc în scopul activității lor economice. În consecință, dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut pentru consumatori (persoane fizice) de OUG nr. 34/2014 nu se aplică contractelor încheiate de profesioniști în scopul activității lor.

Activare imediată. Serviciul (generarea agentului AI, alocarea numărului de telefon, accesul la platformă) începe imediat după confirmarea plății. Prin bifarea acceptării la înregistrare, soliciți expres începerea imediată a prestării și ești de acord cu condițiile de mai jos.

NU acordăm rambursare în următoarele situații:

• Răzgândire, lipsa utilizării sau utilizarea parțială a serviciului
• Anulare la mijlocul unei perioade facturate — nu rambursăm proporțional zilele rămase
• După ce serviciul a fost activat și pus la dispoziție
• Suspendarea sau închiderea contului pentru încălcarea acestor termeni
• Indisponibilitate cauzată de servicii terțe (Stripe, Google, Twilio, Groq), forță majoră sau de configurarea/utilizarea greșită din partea ta

Singurele situații în care acordăm rambursare sau credit:

• Eroare de facturare din vina noastră (ex: dublă debitare) — rambursăm integral suma debitată greșit
• Indisponibilitate prelungită din vina noastră — peste 72 de ore consecutive de nefuncționare într-o lună facturată, din cauze exclusiv imputabile nouă: acordăm, la alegerea noastră, un credit proporțional pentru perioada afectată sau prelungirea abonamentului

Consumatori (persoane fizice). Dacă, prin excepție, utilizezi serviciul în calitate de consumator, ai în principiu un drept legal de retragere de 14 zile. Totuși, întrucât soliciți expres începerea imediată a prestării serviciului digital la înregistrare, recunoști și accepți că pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost integral pus la dispoziție, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Anulare. Poți anula oricând din Dashboard → Setări → Gestionează abonamentul sau prin email. Anularea oprește reînnoirea automată; accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, fără rambursarea zilelor neutilizate.

Solicitări legate de facturare: rezervai.online@gmail.com cu subiectul „Facturare - [emailul contului]". Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.

⚠️ 6. Disclaimer AI — limitări importante

Înțelegi și accepți că:

• Agentul AI poate înțelege greșit solicitările clienților tăi în anumite situații
• Agentul poate programa la ore incorecte dacă clientul comunică ambiguu
• Agentul nu poate verifica identitatea persoanei care sună/chatează
• Răspunsurile agentului sunt generate automat și nu constituie sfaturi medicale, juridice sau financiare
• Performanța agentului depinde de calitatea informațiilor furnizate la configurare
• Modelele AI terțe (Groq) pot fi temporar indisponibile, caz în care agentul poate să nu răspundă

Recomandăm verificarea zilnică a programărilor din dashboard și confirmarea celor importante direct cu clienții.

RezervAI nu este responsabilă pentru pierderi de clienți, programări ratate sau prejudicii cauzate de erorile agentului AI.

🛡️ 7. Răspundere limitată

În măsura permisă de legislația română și europeană:

• Răspunderea noastră totală față de tine este limitată la suma plătită în ultimele 3 luni de abonament
• Nu suntem responsabili pentru pierderi indirecte, de profit, de date sau de oportunitate de afaceri
• Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a serviciului — țintim 99% uptime dar nu o garantăm contractual
• Nu suntem responsabili pentru acțiunile sau inacțiunile serviciilor terțe (Stripe, Google, Twilio, Groq)

Serviciul este furnizat "as is", fără garanții implicite de adecvare pentru un scop particular.

📜 8. Utilizare acceptabilă

Este interzis să folosești RezervAI pentru:

• Activități ilegale conform legislației române sau europene
• Colectarea de date personale fără consimțământul persoanelor vizate
• Spam sau comunicări comerciale nesolicitate
• Tentative de acces neautorizat la sisteme informatice
• Revânzarea sau sub-licențierea serviciului fără acord scris
• Testarea de vulnerabilități fără autorizare explicită

🔚 9. Încetarea serviciului

Poți anula oricând din dashboard → Setări → Gestionează abonamentul. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

La anulare, datele tale se păstrează 30 de zile, după care sunt șterse definitiv. Poți solicita ștergerea imediată la rezervai.online@gmail.com.

Putem suspenda sau închide contul tău (fără rambursare) în cazul încălcării grave a acestor termeni, cu notificare prealabilă dacă situația o permite.

📝 10. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni periodic. Te vom notifica prin email cu minimum 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative.

Continuarea utilizării serviciului după data efectivă constituie acceptarea noilor termeni.

Versiunile anterioare ale termenilor sunt disponibile la cerere.

📬 11. Contact legal

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă în primul rând, iar în caz de eșec, prin instanțele competente din România.